Nos engagements et labels

NOTRE MISSION

Nous mettons tout en œuvre pour développer la qualité d’accueil de notre destination touristique en répondant
à vos attentes en matière d’offre et de qualité de services, et en veillant à :
 

• Proposer un accueil personnalisé 317 jours par an, ainsi qu’une documentation touristique variée sur Mauguio Carnon,
le territoire du Pays de l’Or et au-delà sur le département de l’Hérault et la région Occitanie (Pyrénées Méditerranée)
• Être en permanence à votre écoute, en identifiant vos besoins
• Maintenir un accueil de qualité grâce à des conseillers en séjour compétents
• Traiter vos suggestions, remarques et réclamations dans les plus brefs délais
• Développer notre offre en matière d’animations et de produits boutique.

   NOS ENGAGEMENTS QUALITÉ

   L’Office de Tourisme de Mauguio Carnon a obtenu son classement en catégorie 1 en juillet 2015. Le classement des Offices de Tourisme
   garantit une cohérence et une homogénéité dans les services que les Offices de Tourisme offrent aux visiteurs des différentes destinations
   de vacances en France.


Voici ci-dessous un extrait des principaux engagements :

• Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles
• Mettre à disposition un conseiller en séjour et diffuser des informations de qualité
• Faciliter les démarches des touristes
• Informer gratuitement sur l’offre touristique locale
• Etre engagé dans une démarche qualité interne
• Traiter les réclamations et mesurer la satisfaction des touristes. 

>   Plus d’information sur le classement des Offices de Tourisme

   Le Label Tourisme et Handicap a été accordé à l’Office de Tourisme de Mauguio Carnon en 2006 pour les handicaps moteur, visuel et
   mental, et en 2007 pour le handicap auditif. Créé en 2001, le label « Tourisme et Handicap » permet de proposer aux personnes handicapées
   une information fiable, homogène et objective sur l'accessibilité des sites et équipements touristiques, et ce pour les quatre grands types de handicap (moteur, visuel, auditif et mental). En favorisant une offre touristique adaptée, il permet l'émergence de produits et de services touristiques réellement ouverts à tous, tout en garantissant à chacun un maximum d'autonomie. 

Nos aménagements :

>   Pour le handicap moteur :
L’accès aux locaux est adapté aux personnes en fauteuil roulant avec des portes coulissantes.
Ceux ci peuvent circuler librement dans le hall et accéder à l’Office de Tourisme ainsi qu’à tous les services administratifs.
Un comptoir bas facilite le contact entre le client et le conseiller en séjour. 
Une partie des présentoirs permet l'accès physique aux informations culturelles et touristiques. 
Un document présentant l'offre adaptée pour le touriste en situation de handicap est mis à sa disposition. 
Des affichages et informations utiles sont visibles depuis l'extérieur et accessibles aux personnes en fauteuil roulant.  

>   Pour le handicap visuel :
Une bande de guidage au sol en relief permet l'accès depuis l'entrée jusqu'au comptoir d'accueil, ainsi que dans tout le bâtiment administratif (poste, Mairie, salle polyvalente...) 
Un document présentant l'offre adaptée pour le touriste en situation de handicap (police Arial16) est mis à la disposition du public.
Un MP3 en mode prêt est disponible à l’accueil, un document de présentation en braille est également proposé.
Un système de haut parleur guide les usagers équipés d’appareils auditifs, à l’entrée du bâtiment.

>   Pour le handicap auditif :
Une boucle magnétique permettant aux personnes malentendantes ou ayant un appareil auditif de mieux entendre les informations données par le personnel d'accueil est disponible. 
Un pictogramme indiquant la présence de cette boucle magnétique est affiché sur les deux piliers situés au milieu de l'office de tourisme.

>   Pour le handicap mental :
Un document présentant l'offre adaptée pour le touriste en situation de handicap est mis à disposition. 

>   Nos plages :
Plusieurs plages sur la station sont équipées de cheminements permettant l’accès à l’eau.
Des Tiralos (engins de mise à l’eau) sont proposés gratuitement (Poste de secours plage de Carnon Centre et petit Travers).
La plage de Carnon Centre est d’autre part labellisée pour le handicap visuel grâce à l’Audioplage installé en saison et permettant au public déficient visuel de se baigner en toute autonomie et de façon sécurisée. 

>   Notre guide des services et loisirs accessibles 2021 pour les personnes à besoins spécifiques.

• DESTINATION POUR TOUS

   Forte de ses engagements et grâce à un travail collectif au sein des équipes, mais aussi avec le soutien du conseil département de l'Hérault,
   d'Hérault Tourisme et des évaluateurs "Tourisme et Handicap", la commune a obtenu le lundi 20 janvier 2020 la marque d'Etat "Destination
   pour tous" niveau Argent portée par la Direction Générale des Entreprises (DGE) et la Délégation Ministérielle de l'Accessibilité (DMA). 
   La ville de Mauguio Carnon devient ainsi la 4ème ville française détentrice de la marque.


>   Découvrir les autres destinations pour tous dans l'Hérault

• PAVILLON BLEU

   En juin 2020, la ville de Mauguio Carnon a reçu pour la 28ème année consécutive le label de tourisme durable « Pavillon Bleu ».
   Premier écolabel pour les plages et les ports de plaisance au monde, le Pavillon Bleu valorise une politique de développement du
   tourisme respectueuse de l’environnement et de la population. 

Son obtention est la reconnaissance des actions menées par la ville de Mauguio Carnon en matière de développement durable. Une longue plage de 7 km, des eaux de baignade propres, un sable nettoyé chaque jour en période estivale. En tant que touriste, se rendre sur une plage Pavillon Bleu c'est choisir un site disposant d'un certain nombre d'équipements permettant de minimiser les impacts de la fréquentation touristique. Des poubelles de tri sont à disposition pour valoriser les déchets et la présence de sanitaires permet de garder une eau de baignade de qualité. La sécurité et l'accessibilité à la baignade pour tous sont également prises en compte, tout comme l'information sur la qualité de l'eau de baignade et sur la faune et la flore locales. Les communes engagées dans le label organisent tout au long de l'année, et particulièrement pendant la saison estivale, des activités de sensibilisation à l'environnement sous différentes formes.

• QUALITÉ TOURISME

L’Office de Tourisme de Mauguio Carnon a obtenu la Marque Qualité Tourisme en 2009. Avec cette Marque Qualité, l’Office de Tourisme
s’engage à fournir des prestations de qualité et met l’accent sur la satisfaction des visiteurs.



• QUALITÉ SUD DE FRANCE
 

   L’Office de Tourisme a été labellisé « Qualité Sud de France » en 2013. Le label qualité Sud de France certifie une qualité de service
   correspondant à des critères définis au niveau régional. Nous faisons partie d'un réseau de près de 1200 professionnels, ce qui nous
   permet de profiter d’actions et d’outils partagés pour améliorer notre qualité d’accueil, notre promotion et le suivi
   de la satisfaction de nos clients.

• CLASSEMENT DES MEUBLÉS

  Le classement des meublés obéit à des règles de procédures spécifiques. Tout comme le classement des hébergements collectifs (hôtels),
  il a pour objectif d’indiquer au client un niveau de confort, d’équipements et de services.

• CLÉVACANCES

Le label Clévacances a pour vocation de garantir et promouvoir des hébergements locatifs de qualité. Elle met à disposition des propriétaires et adhérents des moyens permettant le développement d’une offre de location saisonnière conforme à ses valeurs : qualité, confort, accueil, assistance.


• CHAMBRE D'HÔTES RÉFÉRENCE®

  Ce référentiel national permet aux chambres d’hôtes non labellisées de garantir à leurs clients la qualité de leur prestation tout en
  contribuant à l’amélioration de la qualification de l’offre d’hébergement touristique de la destination. Chambre d’hôtes référence®
  n’a donc pas vocation à remplacer les labels, mais d’être une solution pour les exploitants soucieux de qualifier leur offre mais ne
  souhaitant pas adhérer à un label.