Calidad Turismo
¿ QUÉ UN PLAN DE MEJORA DE LA CALIDAD?
Seguir un plan de mejora de la calidad para una empresa, es garantizar a sus clientes que se compromete en satisfacerles.
Un plan de mejora de la calidad se apoya en las necesidades y las esperas de la clientela para adaptar la oferta turística a las evoluciones de la demanda.
Un plan de mejora de la calidad se caracteriza por: la obtención de una etiqueta o de una marca, su carácter voluntario, una evaluación y\o una auditoría de las prestaciones teniendo como base un registro, tomando los objetivos definidos, la evaluación de la satisfacción de los clientes.
¿ CALIDAD TURISMO ™, POR QUÉ?
Adherir a Calidad Turismo ™ presenta ventajas concretas.
La marca mejora la lectura de la oferta turística de calidad. Constituye una garantía para los turistas.
Asegura una promoción creciente, en Francia y en el extranjero, profesionales comprometidos en la calidad.
Los profesionales adherentes justifican así el eslogan de Calidad Turismo ™: " signo exterior de confianza "
Compromisos de base:
Información y comunicación: se trata de darles a los clientes una información clara, precisa y completa, al teléfono como en el lugar (señalización, enseñas, etc.).
Acogida personalizada: amabilidad, cortesía, calor y sonrisa, disponibilidad, atención...
Competencia del personal: toma en consideración rápida y completa del cliente, consejos, búsqueda de informaciones adaptadas, practica de lenguas extranjeras.
Comodidad de los lugares: mantenimiento y limpieza, vegetación y zonas verdes, lugares de acogida y de descanso, mobiliario confortable.
Limpieza y mantenimiento de los lugares: higiene, buen estado de las diferentes instalaciones (sanitarios, mobiliarios, cocinas).
Valorización de los recursos locales: disposición de bebidas y de platos regionales, informaciones de los clientes sobre las curiosidades turísticas del territorio.
NUESTROS COMPROMISOS CALIDAD
Comprometidos desde el 2007 en un plan de mejora que pretende valorizar la calidad de acogida del destino turístico, ponemos en ejecución todo para desarrollar su satisfacción respondiendo a sus esperas en materia de oferta y en materia de calidad de servicios, y garantizando:
- Proponerle una acogida personalizada 327 días al año, así como una documentación turística variada sobre Mauguio Carnon, el territorio del País del'Or y más allá sobre el departamento del Hérault y la región Languedoc-Roussillon.
- Estar sin interrupción a su escucha, identificando sus necesidades.
- Mejorar la calidad de nuestra acogida gracias a Consejeros en estancias competentes.
- Tratar sus sugerencias, observaciones y reclamaciones en los plazos más breves.
