Classement de l’Office

Classement de l'office de tourisme de CarnonClassement en Catégorie 1 de l'Office de Tourisme de Mauguio Carnon

Classer son Office deTourisme permet de mettre plus de services à disposition et augmenter leur qualité suite à la mise en place d'une démarche qualité.

L'Office de Tourisme devient la porte d'entrée incontournable de la destination. Il a obtenu son classement en catégorie 1 en juillet 2015.

 

Nos Engagements

  • Mettre à votre  disposition  un espace  d’accueil  et un espace  d’information  facilement  accessibles.
  • Faciliter  vos démarches.
  • Vous offrir  du mobilier  pour vous asseoir.
  • Vous informer  gratuitement  sur l’offre  touristique  locale.
  • Afficher  et diffuser  ses périodes  d’ouverture  exprimées  en deux langues  étrangères  au moins.
  • Vous offrir  l’accès  libre au wifi.
  • Etre ouvert  au  moins  305  jours par an samedi  et dimanche  inclus  en  période  touristique  ou  d’animation.
  • Répondre toute l’année  à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins. Assurer la fourniture  de cartes  touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser  son  information  touristique  également  sur  support  papier  traduite  au  moins  en  deux  langues étrangères relative :

=> à  tous  les  hébergements   touristiques   classés   comportant   au  moins   le  nom  de  l’établissement,   les coordonnées postales, le courriel,  l’adresse  du site internet,  les coordonnées  téléphoniques,  le niveau  du classement ;

=> aux  monuments  et  sites  touristiques  culturels,  naturels  ou  de  loisirs  pouvant  comporter  l’indication  des tarifs   d’usage,  des  périodes  et  horaires  d’ouverture   au  public,  du  site  internet  et  des  coordonnées téléphoniques et postales ;

=> aux évènements  et animations ;

=> aux numéros  de téléphone  d’urgence.

 

  • Mettre à jour annuellement  son information  touristique. Afficher à l’extérieur  les numéros  de téléphone  d’urgence.
  • Présenter  toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention  pour toutes  les clientèles. Vous donner  accès  à la consultation  des disponibilités  d’hébergements  classés. Traiter  vos  réclamations  et mesurer  votre  satisfaction.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant  les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
  • Respecter  les exigences de la marque Qualité Tourisme.
  • Mettre à votre  disposition  un conseiller  en séjour.
  • Garantir  la fiabilité  et l’actualité  de l’information  sur l’offre  touristique  locale.

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